אתם נראים 288% יותר מהמתחרים שלכם, או – קייס סטאדי ומדריך Google My Business מקיף
- איקומרס
- June 2, 2019
מה Google My Business יכול באמת לעשות לעסק שלכם/ן באופליין? לא, לא מדובר בקסמים – אלא בעבודה יסודית, נכונה ומקיפה
לפני הכל, מה זה בכלל Google My Business ?
בתרגום חופשי לעברית – “Google לעסק שלי” הוא כלי חינמי המאפשר לבעלי עסקים לנהל את האופן שבו בית העסק מופיע בתוצאות החיפוש, וב-Google Maps. הכלי כולל בן היתר אפשרויות לעדכון שם העסק, מיקום מדויק במפה, שעות פתיחה, ניטור ומענה לביקורות של לקוחות, הוספת תמונות – ולאחרונה גם נוספה האפשרות לפרסם פוסטים, מבצעים ופרסומים מסוגים שונים.
מעבר לכך, הכלי מספק נתונים המאפשרים לבעלי עסקים ללמוד היכן וכיצד אנשים מחפשים את בית העסק שלהם. למשל מילות מפתח רלוונטיות, מה המיקום ממנו התבצע החיפוש (דסקטופ / מובייל) וכדומה. זהו מידע המאפשר גם לבצע אופטימיזציה בהתאם בדרך לקהל היעד הפוטנציאלי.
אז האם Google My Business מתאים לעסק שלך?
אפשר לתת לגרף הבא לדבר – Google Trends מראה את העלייה הגלובלית בחיפושים הכוללים את הביטוי “לידי” / “קרוב אלי” (מעבר לכך, נסו לחשוב על הנטיה הטבעית שלנו לכלול את שם העיר בזמן חיפוש שירות או מוצר כלשהו). כלומר, מדובר על הזדמנות של ממש.
אז בואו נתחיל
עולם המסעדנות בישראל ידוע כבר מזמן כמערב הפרוע – עולם תחרותי וגדוש, המחייב את בעלי העסקים בו להיות חדים, יצירתיים ו–”עם יד על הדופק” גם מחוץ למטבח ולכותלי בית העסק. את המקרה הבא נקדיש לפרויקט Local SEO חד-פעמי שעשינו למסעדה יפנית תל אביבית גדולה, שמגישה סושי ומבחר מנות מהמטבח האסייתי, שהגיעה אלינו עם מספר קשיים רוחביים:
איך אומרים “אתגר” ביפנית?
את הדרך התחלנו כאשר בבעלות המסעדה אתר מיושן מאוד, שנותן מענה בסיסי בלבד לחיפושי גולשים. בנוסף, על אף היותה ממוקמת בנקודה אסטרטגית בתל אביב (כלומר, אזור מתוייר ומרכזי מאוד בתל אביב), עדיין היה קושי בהרחבת רדיוס הפעילות הלוקאלי של המסעדה כלומר להגביר את התנועה הרגלית לבית העסק. למרות הפוטנציאל דף העסק של האתר בגוגל כמעט ולא העלה תוצאות עבור חיפושים לוקאליים או אורגניים של מילות מפתח גנריות רלוונטיות ובסיסיות בתחום.
המטרות – אז מה תרצו לעשות?
בעצם, המטרה המרכזית שלנו הייתה לקחת את כל פעילות האונליין של העסק ברחבי גוגל, צעד אחד קדימה :
» העלאת כמות הפניות הטלפוניות למסעדה לצרכי הזמנות שולחן/משלוח.
» העלאת כמות הבקשות לניווט לסניף (Google Maps).
» העלאת כמות הצפיות בתמונות שהועלו על ידי המסעדה והגולשים כאחד.
» העלאת כמות הכניסות לאתר דרך דף ה-Google My Business.
» הגברת החשיפה ב-Listing (רשימת עסקים רלוונטיים) בתוצאות החיפוש ב-Google וב-Google Maps.
את הדרך לבצע זאת חילקנו לשלושה שלבים מרכזיים :
» מחקר מילות מפתח לוקאלי + מחקר מתחרים.
» אופטימיזציה מקיפה לחשבון ה-Google My Business של העסק.
» הנחיות טכניות קריטיות להטמעה באתר המסעדה הראשי.
השלב הראשון
את השלב הראשון בפרויקט פתחנו בביצוע מחקר מילות מפתח מעמיק לאיתור ביטויים הרלוונטיים לבית העסק בתחום מסעדות הסושי (מטבח אסיאתי, סושי לנשים בהריון, סושי כשר וכדומה), לצד ביצוע מחקר מתחרים בשוק. המחקר בוצע על מנת לאתר נקודות תורפה בדף העסקי של המסעדה, לצד אזורים שלמים בהם גלום פוטנציאל קידום לא ממומש, ולמעשה שימש אותנו לבניית תכנית אסטרטגית בתרגום למשימות Local SEO.
השלב השני
בשלב השני, המשכנו בביצוע פעולות אופטימיזציה מקיפות לחשבון ה-Google My Business של העסק במטרה להפוך אותו למזמין, מדויק, ובעיקר רלוונטי יותר עבור קהלי היעד. לטובת מימוש מטרה זו, ביצענו מספר פעולות מרכזיות :
» בדיקת תאימות מלאה בין הנתונים המופיעים ב-GMB ובין נתוני המסעדה בפועל, לרבות עדכונם בפועל (שירותים, נגישות, שעות פתיחה, כתובת, טלפון ועוד).
» עדכון קטגוריות ראשיות ומשניות המגדירות את בית העסק במערכת Google My Business לחיזוק הרלוונטיות של בית העסק (הקטגוריה הראשית עודכנה ל-“מסעדת סושי”, בנוסף הוספנו קטגוריות כגון “מסעדה כשרה”, “מסעדה אסיאתית” ועוד קטגוריות משניות).
» בדיקת כפילויות של listings מיותרים, מחיקה ואיחוד ביניהם (תתפלאו כמה עמודים מיותרים יכולים להיווצר על ידי גולשים, או סתם באופן אוטומטי).
» הוספת פרמטר למעקב אחר התנועה המגיעה לאתר מדף ה-Google My Business, הפרמטר מאפשר לעקוב אחר כמות ואיכות התנועה לעמוד העסקי ברמה החודשית.
» הוספת תמונות ונתונים רלוונטיים (טיפ לנשים בהריון, כפתור להזמנה, ביקורות מקצועיות מרחבי הרשת וכדומה)
» המלצות לבנייה של Google Posts, להגדלת החשיפה האורגנית (מאמרים מרחבי הרשת, פוסטים פנימיים, הוספת תמונות גולשים, עדכון התפריט וכו’)
השלב השלישי
ישנה חשיבות משמעותית להקבלה מלאה בין המידע המופיע באתר כלשהו, לדף ה-Google My Business שלו. בנוסף אתר שיהיה בנוי בצורה ברורה ופשוטה ברמה הטכנית, יביא נקודות זכות נוספות גם לדף ה-GMB ברמת ה-SEO הלוקאלי. אי לכך, בוצעו הפעולות הבאות לשיפור האתר:
» יצירה והוספה של סכמת נתונים מובנים (Structured Data) רלוונטיות לסוג העסק, ליצירת חיבור בין המידע המופיע באתר לזה המופיע בחשבון ה-GMB.
» ביצוע אופטימיזציה לעמוד הבית (בעיקר ברמת התוכן, טירגוט נכון יותר של ביטויים רלוונטיים גנריים ושל שם העסק).
» טיפול בקישורים נכנסים שבורים כדי לחזק את ה-authority של האתר.
» מיקוד לוקאלי לישראל באמצעות Google Search Console.
» מיפוי והמלצה להוספת קישור לביקורות הקיימות על המסעדה באתרים בינלאומיים (לדוגמא: TripAdvisor).
התוצאות
התוצאות מתייחסות לתקופה שבין יולי 2017 לאוקטובר 2018, כאשר את מרב השינויים סיימנו לבצע בתחילת חודש יולי*
שיחות טלפון לבית העסק:
62%+ בכמות הפניות הטלפוניות למסעדה.
21%+ בכמות הפניות הטלפוניות בהשוואה לשליש הקודם של השנה (מרץ-יוני 2018).
לחיצה על כפתור “נווט לסניף” ישירות מדף העסק:
54%+ בכמות הבקשות ל – “Directions” (ניווט לסניף).
29%+ בכמות הבקשות ל – “Directions” בהשוואה לשליש הקודם של השנה (מרץ-יוני 2018).כניסות לאתר מדף העסק:
92%+ בכמות הכניסות לאתר מדף העסק.
26%+ בכמות הכניסות בהשוואה לשליש הקודם השנה (מרץ-יוני 2018).
הופעות ב-Listing בתוצאות החיפוש ובגוגל מפות:
הגרף מציג את מספר הפעמים שהלקוחות מצאו את בית העסק על ידי חיפוש בGoogle או ב-Google Maps:
139%+ בכמות ההופעות של דף העסק בהשוואה לתקופה המקבילה בשנה שעברה.
70%+ בכמות ההופעות של המסעדה גם בהשוואה לשליש הקודם השנה (מרץ-יוני 2018).
בנוסף, בהשוואה רבעונית (ספטמבר-נובמבר 2018) לשאר דפי העסקים הדומים ב-Google My Business,
כמות החשיפות לתמונות אתר המסעדה זוכה ל-288% (!!!) יותר מדפי עסק דומים/מתחרים.
כמות הפעולות שבוצעו ישירות מדף העסק:
הגרף מציג את מספר הפעמים שהלקוחות נקטו פעולה כלשהי (ניווט לסניף, כניסה לאתר, שיחת טלפון) בתוצאה של דף בית העסק ישירות מתוצאות החיפוש ב-Google או דרך Google Maps.
70%+ בכמות הפעולות שבוצעו בדף העסק בהשוואה לתקופה המקבילה בשנה שעברה.
27%+ בכמות הפעולות שבוצעו בדף העסק גם בהשוואה לשליש הקודם השנה (מרץ-יוני 2018).
ניתן לראות כי מגמת העלייה נמשכת גם בחודש הנוכחי נלקח ישירות מה-insights של חשבון בית העסק:
רלוונטיות בית העסק:
הגרף הבא מציג את הרלוונטיות בעבור רשימת מאפיינים מרכזיים המסייעים ללקוחות להחליט לאן ללכת. ניתן לראות כי בית העסק נמצא כרלוונטי כמעט בעבור כל אחד מהמאפיינים המרכזיים המופיעים מטה:
ביטויי מפתח מרכזיים לאתר:
הגרף מציג את השאילתות/מילות החיפוש הפופולריות ביותר של גולשים, עבורן עלתה תוצאת דף בית העסק של המסעדה.
ניתן לראות בבירור כי רוב הביטויים שמעלים כעת את תוצאת בית העסק ושדרכם גולשים מגיעים לדף, הנם חיפושים גנריים שבעבר כמעט ולא הביאו תנועה לאתר; עלייה זו הנה תוצאה ישירה של שינוי הקטגוריה הראשית ואת קטגוריות המשנה שמתארת את בית העסק בצורה מדויקת הרבה יותר.
* ברשימה מוצגים הביטויים המרכזיים ביותר – חשוב לציין שקיימים מאות ביטויים רלוונטיים נוספים בעבורם עולה התוצאה של בית העסק.
לסיכום – סיפור ההצלחה הזה משקף באופן ברור את החשיבות של שימוש ושילוב הכלים שגוגל מציעים לנו כמשווקים, וכיצד עבודה נכונה, מסודרת ומקיפה תוך ניצול מלא ויעיל של הפיצ’רים השונים יכולה להניב תוצאות אורגניות מדהימות, מעבר לתוצאות של פעילות PPC ממומנת.